よくあるご質問
1、購入したい商品は在庫あるかどうか知りたい
オンラインショップ内でお選びの商品をクリック頂き「ショッピングバックに入れる」と表記されるものは在庫があります;「予約注文」の表記が出ているものは予約販売商品であり、お届けするまで時間を頂くことになります。
「売切れ」のラベルが表示されている商品については、再入荷できないものもありますので、お問い合わせください。
2、商品は海外でも発送できますか?
現在は日本国内のみの発送を承ります。THIALHは中国本土、中国香港、ドイツ等にも拠点を置いてありますので、日本以外の地域・国への配送については、info.jp@thialh.comまでお問合せ下さい。
3、発送にはどのくらい時間がかかりますか?
発送は平日のみの対応になります。在庫のある商品ご注文を頂いてから2~5営業日でお届けいたします。予約注文の商品は5~6週間を頂くことになります。
4、商品発送後の追跡は可能ですか?
はい、可能です。商品発送後に送り状番号をお知らせいたします。
5、注文後にキャンセルまたは編集できますか?
ご注文いただいた後の変更やキャンセルはできません。私たちは商品をできるだけ早くお客様にお届けできるよう、注文を迅速に処理しております。間違った配送先住所を入力した場合、または注文をキャンセルする必要がある場合は、注文から1時間以内に info.jp@thialh.com までご連絡ください。
お客様のご要望にお応えできるよう最善を尽くしますが、保証はいたしかねます。この締め切り時間に間に合わなかった場合は、条件に満たした場合のみ商品受領後7 日以内に返品できます。(「返品・交換について」ご確認下さい。)
6、注文後にクーポンを適用できますか?
クーポンは過去の注文に遡って適用することはできません。
7、サイズ調整や修理サービスはありますか?
サイズ調整に関してはご購入から1か月以内であれば、無料で、1か月以後は有料でご提供いたします。
ただし一部のオリジナル設計による商品には対応出来かねる場合もございます。ご不明点、修理のご依頼、メンテナンス、料金も含めカスタマーサービスセンターにお問い合わせください。
ほかにご不明な点がありましたら、info.jp@thialh.comまでおご連絡下さい。
]]>ご注文いただきました商品は、ヤマト宅急便でお届けいたします。
ご注文商品の発送は、「商品発送のご案内」メールにてご確認いただけます。
発送完了後の配送状況につきましては、「商品発送のご案内」メールに送り状番号を記載しておりますので、お客様ご自身でヤマト運輸へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
配送日時について
■発送日
通常、ご注文の翌営業日に発送致します。在庫切れの商品:入荷状況によって時間を頂く場合があります。
サイズ直し・刻印を承りの商品、オーダー品:ご注文から約5~6週間で発送
発送日が異なる商品を同時にご購入いただいた場合、 サイズ直し・刻印入れがある商品に合わせて、まとめて発送となります。
お急ぎの場合は、別々にご注文頂くか、準備できた商品から発送する指示を頂くか、ご連絡お願い致します。
■配送予定日
配送地域によって異なりますが、お届け日指定を「希望なし」にした場合は、ご注文日翌日から3日前後でお届けいたします。
※予約商品やオーダー商品はお届け予定日が通常と異なりますので、必ず商品ページにてお日にちをご確認の上、ご注文ください。
※交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。
※離島・沖縄など、一部の地域において時間指定サービスをお受けできない場合、指定日のご希望に添えない場合がございます。
※在庫切れの場合は、商品発送までに5~6週間程度頂戴する事もございます。納期については別途メールにてご連絡いたします。
■配送日時指定
ご希望の配達日時をコメント欄にご記入頂けます。
お届け日は、ご注文日から2日~12日以内で、お届けの時間帯指定は下記のどちらかをご記入ください。
【 午前中 / 14時~16時 / 16時~18時 / 18時~20時 / 19時~21時 】
※離島等、一部の地域においてはご指定のお届け日時に添えない場合がございます。
※悪天候や災害により、到着日時が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
※セール期間中およびゴールデンウィーク、年末年始等は通常よりお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
※取り寄せ商品の場合は、お届け日時の指定が不可能となりますので、あらかじめご了承ください。
■送料
注文毎の合計金額が税込み22,000円以上(クーポン等適用後・割引後)の場合商品代金以外必要料金無し;合計金額が税込み22,000円未満の場合は送料550円(全国一律)必要。
お届け先情報のご登録について
商品は、お客様のご自宅以外に職場、ご家族やご友人のお宅など、お客様がご指定される場所への配送を承っております。
お届け先情報にお名前、ご住所などを登録いただくと、購入手続きの際にアドレス帳から選ぶだけで簡単にご指定いただけるようになります。
梱包について
■保証書について 18K商品
ご購入頂きました18K商品に保証書をお付けしております。(一部対象外あり)
こちらはご購入の証明となり、返品・交換・修理の際に必要となりますので大切に保管してください。
到着したお品物に保証書が付いていない場合は、お手数ですが商品到着後7日以内にinfo.jp@thialh.comまでご連絡ください。
また保証書に記載のお買上日は、発送日を記載しております。
■保証書について シルバー商品
商品をお届けする際に同封される「お買上げ証明」が商品の販売元・購入日の証明となりますので、大切に保管していただきますようお願いいたします。
■ラッピングのご指示
ご購入の際にコメント欄にご記入頂いた内容によって明細書・梱包物が異なります。
<ギフト用>
明細書:購入金額は記載されません。
梱包:ご注文いただいた商品を(エコラッピングまたはギフトラッピング)で梱包いたします。
差出人:ご注文者の記載のない匿名でのお届けはできかねます。「ご注文者」と「お届け先」が異なる場合、配送伝票の備考欄に「〇〇様(ご注文者)からのご依頼品」を記載させていただきます。
<ご自宅用>
明細書:購入金額は記載されます。
梱包:リボン・手提げ袋は同梱されません。
差出人:THIALHの運営会社の住所を記載します。
(1) お客様よりキャンセルご希望の場合:ご注文確定後の返品・変更・キャンセルはお受けできません。※発送前であってもできかねます。
(2) 長期不在、受取辞退が多いお客様からのご注文、不正注文だと判断された注文は、弊社よりキャンセルさせて頂きます。
返品について
商品の返品は、誤送、商品の初期不良、配送中の破損、その他弊社が認める場合を除き、できないものとします。
発送前には弊社で入念に検品致しておりますが、万が一、商品不良・汚損・破損/商品過不足やご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後3日以内にinfo.jp@thialh.comまでご連絡をお願い致します。
返送の際はお手数ですが、着払いにてお送り下さいますよう宜しくお願い致します(配送伝票は必ず保存してください)。返送先で商品を確認後、代替商品を無償でお送り致します。
以下の場合は返品をお受けできません。
・一度ご使用になられた商品
・サイズ直しや刻印入れした商品
・予約販売品
・お客様の責任でキズや汚れ破損等が生じた場合
・商品写真のイメージ違い(商品写真はご利用の端末により実際の商品と見え方が異なる場合がありますので予めご了承ください。)
・事前にご連絡をされずに商品をご返送された場合
・お客様都合による場合(注文間違い等)
交換について
未使用のリングのみ交換を承ります。(サイズ直しや刻印入れしたリングを除く)
商品到着から3日以内にinfo.jp@thialh.comまでご連絡下さい。
1回に限りご注文いただきました同じ商品でのサイズ交換とさせていただきます。
返送料・交換品の発送費はお客様ご負担となります。
以下の場合は交換をお受けできません。
・リング以外の商品
・サイズ直しや刻印入れしたリング
・一度ご使用になられたリング
・予約販売品
・お客様の責任でキズや汚れ破損等が生じた場合
・事前にご連絡をされずに商品をご返送された場合
※ 配送伝票はお客様にて保存してください。
返金について
ご返金方法は、ご購入の際のお支払い方法により異なります。
(1)クレジットカード・後払い・キャリア決済 弊社での返品処理日が、クレジットカード会社・決済会社への請求取消し日となります。返金日は各決済会社の規定によります。
ご不明な場合は、ご利用のクレジットカード会社・決済会社(携帯会社等)に直接お問い合わせください。
(2)銀行振込 お届け先様名義の口座に、お振込させていただきます。※お振込み先銀行情報はメールでご連絡ください。
ご返金のご注意
発送時の送料・返品の送料(発送済の場合)、クレジット決済手数料(クレジットカード払いの場合)、振込手数料(振込返金の場合のみ)はお客様ご負担とさせていただき、差し引いた金額でのご返金となります。
商品初期不良・誤配送の場合は、弊社にて負担いたします。
クーリングオフ
当オンラインショップは、お客様からのアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。
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